Projeto Eficiência Operacional em Aeroportos – gestão de projetos e processos aeroportuários

• Gisele de Oliveira Trindade

Infraero – Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária Ltda

Event

XVI SITRAER – Rio de Janeiro, RJ, Brasil, October 25–27, 2017

Volume

Proceedings of XVI Air Transportation Symposium (SITRAER) · ISSN 2448-1912

Pages

329–349

Publisher

Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ/COPPE)

Editors

Fabio Krykhtine

Resumo

O Projeto Eficiência Operacional em Aeroportos, teve sua primeira edição em 2011 em Garulhos, após esta primeira bem-sucedida implantação o Projeto foi ampliado, e entre abril e agosto de 2013 ocorreu no Aeroporto internacional Salgado Filho (SBPA) em Porto Alegre. Este artigo busca analisar as características e aderência deste Projeto ao PMBOK. Para isso, analisaram-se as práticas e os resultados quanto a um subprocesso do embarque de passageiros. Para esta pesquisa foi escolhido o subprocesso de Check-in de passageiros e despacho de bagagens. Como auxílio para análise foram utilizados o Relatório produzido à epóca pela equipe do Projeto, os dados e resultados obtidos nas primeiras coletas durante a implantação, do primeiro monitoramento e do monitoramento do mês de Setembro de 2016. Também dados de contratos relativos a obras e ações realizadas pela Infraero e bibliografia de referência. Os resultados, métodos e dados analisados indicaram que o Projeto manteve seus objetivos, sendo concluídas importantes oportunidades de melhoria, mesmo ao fim da implantação do mesmo e que a redução de tempo de atendimento variou entre 7,6% e 81,5%, contribuindo para a percepção positiva dos serviços prestados aos passageiros. Pode-se concluir que o Projeto tem aderência ao PMBOK e também inova com acréscimo do monitoramento e das criações dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). Todo esse conjunto de ações levou ao sucesso e solidificou a importância da edição deste Projeto para operação do Aeroporto.

Palavras-chave: Projeto Eficiência Operacional em Aeroportos