Satisfação dos passageiros quanto ao tempo em fila aplicando Análise Envoltória de Dados em aeroportos públicos e concedidos

Fernanda Silva Toledo
Reinaldo Moreira Del Fiaco
Paulo Afonso Lopes da Silva

Instituto Militar de Engenharia

Event: XVII SITRAER – São Paulo, SP, Brasil, October 22–24, 2018
Volume: Proceedings of XVII SITRAER – Air Transportation Symposium · ISSN 2448-1912
Pages: 38–49
Publisher: Universidade de São Paulo, Escola Politécnica (POLI-USP)
Editors: João Batista Camargo Júnior

Resumo

Com o intuito de viabilizar investimentos e reduzir burocracias no aprimoramento da infraestrutura de aeroportos brasileiros, o Governo Federal optou pela concessão desses à inciativa privada. Desse modo, torna-se importante avaliar os resultados das concessões quanto à satisfação dos passageiros. O objetivo deste artigo é aplicar Análise Envoltória de Dados (DEA) nos principais aeroportos brasileiros e identificar os mais eficientes no âmbito de satisfação ao usuário a partir de tempos de fila. A partir de Análise em Janela, com dados de 2013 a 2017, identificou-se o aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, como aquele com melhores práticas. Entretanto, tal não ocorreu com os concedidos, porque apenas um deles, Campinas, obteve a terceira colocação em relação aos quatro primeiros colocados do ranking.

Palavras-chave: Aeroportos; Concessão; Satisfação ao passageiro; DEA

How to cite

ABNT

TOLEDO, Fernanda Silva; FIACO, Reinaldo Moreira Del; SILVA, Paulo Afonso Lopes da. Satisfação dos passageiros quanto ao tempo em fila aplicando Análise Envoltória de Dados em aeroportos públicos e concedidos. In: SIMPÓSIO DE TRANSPORTE AÉREO, 17., 2018, São Paulo. Anais [...]. São Paulo: USP/Escola Politécnica, 2018. p. 38-49. ISSN 2448-1912. Disponível em: https://sitraer-sbta.org/anais-2018-p38.html.

APA

Toledo, F. S., Fiaco, R. M. D., & Silva, P. A. L. (2018). Satisfação dos passageiros quanto ao tempo em fila aplicando Análise Envoltória de Dados em aeroportos públicos e concedidos. In J. B. Camargo Júnior (Eds.), Proceedings of XVII SITRAER – Air Transportation Symposium (pp. 38–49). USP/Escola Politécnica. https://sitraer-sbta.org/anais-2018-p38.html

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