Estudo de impacto da privatização do Aeroporto de Guarulhos sobre a qualidade percebida pelo passageiro

Isabella Amorim; Ricardo Duarte Lima; Eliézer Mello de Souza; Anderson Ribeiro Correa

Anais do SITRAER · XV SITRAER 2016

Anais do SITRAER – XV SITRAER (2016)

Estudo de impacto da privatização do Aeroporto de Guarulhos sobre a qualidade percebida pelo passageiro

Isabella Amorim
Ricardo Duarte Lima
Eliézer Mello de Souza
Anderson Ribeiro Correa

Instituto Tecnológico de Aeronáutica

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Evento: XV SITRAER – São Luís, MA, Brasil, 24 a 26 de outubro de 2016
Volume: Anais do XV Air Transportation Symposium (SITRAER) · ISSN 2448-1912
Páginas: 545–556
Editora: Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA)
Editores: Carlos Müller

Resumo

Este artigo tem como objetivo revisar conceitos de qualidade e serviço, aplicar tais conceitos a aeroportos e verificar os impactos da privatização do aeroporto internacional de Guarulhos na qualidade de serviço. Realizou-se um breve estudo sobre as condições e objetivos da privatização e após isso as mudanças feitas durante a gestão da concessionária e analisou-se as mudanças nos indicadores medidos pela ANAC decorrentes dos esforços de mudança no aeroporto.

Palavras-chave: Privatização; qualidade; aeroportos; Guarulhos; nível de serviço

Como citar

ABNT

AMORIM, Isabella; LIMA, Ricardo Duarte; SOUZA, Eliézer Mello de; CORREA, Anderson Ribeiro. Estudo de impacto da privatização do Aeroporto de Guarulhos sobre a qualidade percebida pelo passageiro. In: SIMPÓSIO DE TRANSPORTE AÉREO, 15., 2016, São Luís. Anais [...]. São José dos Campos: ITA, 2016. p. 545-556. ISSN 2448-1912. Disponível em: https://sitraer-sbta.org/anais-2016-p545.html.

APA

Amorim, I., Lima, R. D., Souza, E. M., & Correa, A. R. (2016). Estudo de impacto da privatização do Aeroporto de Guarulhos sobre a qualidade percebida pelo passageiro. In C. Müller (Eds.), Anais do XV Air Transportation Symposium (SITRAER) (pp. 545–556). ITA. https://sitraer-sbta.org/anais-2016-p545.html

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